Häufige Fragen

Deine Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 bis 14 Tage. Wir versenden direkt vom Lieferanten. Dadurch sparen wir Lager-, Verpackungs- und Transportkosten, und genau deshalb können wir die Produkte günstiger anbieten und den Versand selbst übernehmen.

Fast alle Sendungen kommen innerhalb der genannten Zeit an. Ab und zu bleibt eine Sendung unterwegs hängen. Schau zuerst auf Sendungsverfolgung nach dem aktuellen Stand. Ist drei Tage nach dem Ende der Lieferzeit noch nichts da, schreib uns mit deiner Bestellnummer - dann gehen wir dem nach und melden uns bei dir zurück.

Wir arbeiten mit mehreren Lieferanten, deshalb können Artikel einer Bestellung getrennt versendet werden. In der Regel ist der Rest zwei bis drei Tage später bei dir. Ist nach einer Woche noch nichts angekommen, melde dich - wir regeln das.

Nichts. Wir liefern versandkostenfrei, und Premium-Versand mit Sendungsverfolgung ist bei jeder Bestellung inbegriffen, unabhängig vom Bestellwert.

Ja, nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz, überall versandkostenfrei. Die Schweiz gehört nicht zum Zollgebiet der EU; dort können Einfuhrabgaben anfallen, die bei unseren Warenwerten aber meistens unter der Freigrenze bleiben.

Ja. Du hast vierzehn Tage gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen, und darüber hinaus geben wir dir freiwillig 30 Tage ab Erhalt. Die Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Du beantragst die Rückgabe über das Formular auf der Seite Rückgabe und Umtausch. Du brauchst nur deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse. Wir bestätigen per E-Mail und schicken dir die Rücksendeadresse. Schick dein Paket bitte erst los, nachdem du diese Bestätigung hast, und gib ihm eine Sendungsnummer mit.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Als Absender bist du auch verantwortlich, bis das Paket bei uns angekommen ist - deshalb der Hinweis mit der Sendungsnummer.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von fünf Werktagen - auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.

Schreib uns an info@mososhop.be, am besten mit deiner Bestellnummer und ein paar Fotos. Dann sehen wir sofort, worum es geht, und können schneller helfen. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.

Du bekommst sie per E-Mail, sobald dein Paket unterwegs ist. Mit dieser Nummer verfolgst du deine Sendung auf unserer Seite Sendungsverfolgung. Schau bitte auch kurz im Spam-Ordner nach.

Die Verfolgung startet, sobald der Transporteur das Paket zum ersten Mal gescannt hat. In den ersten Tagen kann das etwas dauern. Probier es am nächsten Tag noch einmal, dann steht der erste Status drin.

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Welche Arten dir angezeigt werden, siehst du im Bestellvorgang.

Ja. Der Bezahlvorgang läuft verschlüsselt über Shopify und die jeweiligen Zahlungsdienstleister. Vollständige Kartendaten sehen wir selbst nie.

Per E-Mail an info@mososhop.be oder über unser Kontaktformular. Wir sind an sieben Tagen die Woche erreichbar und antworten innerhalb von 24 Stunden. Gib bitte deine Bestellnummer an, dann geht es schneller.

Wir sind ein belgischer Onlineshop aus Oud-Turnhout und liefern von dort in den deutschsprachigen Raum. Mehr darüber steht auf Über uns.